立足登记职责,当班“店小二”为企业解忧纾困

来源: 局办公室     |    作者:      |     发布日期: 2020-09-20 15:26:55     |     [      ]

近年来,十堰市自然资源和规划局以人民为中心,为群众提供贴心周到的不动产登记服务,获得社会各界的充分肯定。今年,市自然资源和规划局以诸多实际举措开展优化营商环境专项行动,在不动产登记方面,值班主任担任当班店小二带头服务为标杆,以全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否定备案制为内容,以不动产登记大厅为阵地,形成全员参与、人人争当店小二的良好氛围,不断优化不动产登记服务,提升服务水平,获得企业和群众纷纷好评

当班“店小二”值班牌上墙


每日公布当班“店小二





领导带头服务、以上率下,当好服务的“领头羊”

建立值班主任在导询台担任当班店小二”制度,领导佩戴身份牌、坐岗导询台,带头坐班为群众服务。开展每日不少于四次涉及创文达标、疫情防控、优化营商环境、严肃工作纪律、提高服务质量、突发事件处理等工作的监督检查,当好群众和企业办证的“移动咨询台、专职小秘书”,在“一线”直面群众和企业,按照“小问题不过时、中问题不过日、大问题不过周”的原则落实“有呼必应、无事不扰”的店小二精神。与各科室负责人形成服务的AB角,确保店小二”不空挡、不断档,全面纾解企业群众办证、办事难题,实实在在为企业群众解决急事难事。



全员纷纷响应,营造氛围,当好服务的“店小二”

不动产登记中心认真贯彻落实省、市关于更大力度优化营商环境的各项工作部署,提高政治站位,坚持人民至上的服务意识、服务至上的思想意识、质效至上的工作意识,将“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神表现在为民服务上,落实到具体工作中,以钉钉子精神将不动产登记“店小二”服务工作做实、做细。

不动产登记自助服务


强化监督考核,向内挖潜,提升服务的满意度

以常态化考核业务知识水平、量化业务岗位人员日均工作促进服务水平更高更优每周四雷打不动对全员进行政策法规、业务知识、服务指南等内容的熟练度考核,确保咨询告知口径一致、服务解答准确无误,逐月量化开展绩效考核,最大化向内挖掘工作人员潜力,全面提升群众和企业办事的体验感和满意度




市自然资源和规划局将当好服务市场主体“有呼必应、无事不扰”的“店小二”行动始终贯穿到优化营商环境工作之中,对标省黄金三十条工作要求,全面推进“两个2,6个一”服务模式,为企业提供“绿色服务”,为群众定制“精准服务”,切实为企业、群众提供更优质、更高效、更便捷、更舒心的不动产登记服务。



主办单位:十堰市自然资源和规划局 技术支持:十堰政府网 鄂公网安备 42030202000266号

地址:湖北省十堰市北京北路87号 电话:0719-8102846 传真:0719-8102838 鄂ICP备06007886号-5

政府网站标识码:4203000023 网站地图